上海九龙医院“售后服务”模式大受青睐

　　随着人类对服务的舒适性和售后服的要求越来越高，在商场上常见的促销模式和保障品质的高质量“售后服务”往往因为免除了消费者的后顾之忧，成为购买某商品时的重要因素。上海九龙医院的管理者及时的发现了商场和医院这两者之间的相通之处，率先在申城卫生领域引入了“售后服务”模式，获得了申城民众的广泛青睐。

　　上海九龙医院医疗“售后服务”模式的主要内容是评估患者的治疗效果；随时为患者提供免费的用药和日常生活注意事项的咨询；开通24小时免费咨询热线021-52739067；建立电子版患者诊疗档案；定期电话回访咨询治疗效果；举办病友交流会，邀请康复患者介绍治疗经验……上海九龙医院的管理者凭借非凡的勇气和智慧参透了商场和卫生服务领域中的深层次的相通之处，实现了“售后服务”在卫生领域中的完美诠释。

　　据上海九龙医院院长戴建国介绍，随着我国医药卫生领域的飞速发展，患者看病已经不仅仅是获得诊疗效果这样简单，而是一种在获得满意的诊疗效果的基础上的生理、心理、社会的身心全面满足感和适意感。

　　为了在服务这一块做大做强，九龙医院专门成立了卫生服务售后服务工作小组，有着近三十年的郑殿增主任担任小组长，经常对出院患者进行电话随访和上门拜访，聊天，掌握患者的身体发展状况，提供进一步的健康信息、心理咨询、卫生常识、医学基础知识的指导；举办患者交流大会，欢迎康复的患者来院介绍治疗心得；定期在康复患者群中举办康复指数比拼，综合治疗前和治疗后的身体素质评比，推选“康复明星”；定期到社区进行健康知识讲座等。在卫生服务小组的艰辛努力下，既树立了医院良好的形象，防止了卫生领域中一次性消费的现状，为医院扩大了知名度和患者来源，又充当了患者的全科医生、家庭医生乃至朋友的角色，从身体上、心理上关心和爱护患者，让患者体会到了从未有过的亲情和满足。医患之间建立起一种相互关心和信任的关系，“相互谅解，互利共生”，在这一共识的影响下医院的医疗水平不断飞速发展，知名度不断提高，同时医院医疗纠纷连续三年一直保持着“零投诉”的记录，谱写了申城乃至内陆卫生领域中的神话。

　　由于我国的医疗卫生体制的问题由来已久，故新医改的改革也是步履维艰。但是作为领导者，需要有把复杂的事情简单化的勇气和魄力。上海九龙医院首创的“医疗卫生领域售后服务”模式无疑是目前世界上最先进的“生物--心理--社会”医学模式要求的好的诠释。相信只要不断努力，我国的卫生体制改革一定会走出一条独特之路，上海九龙的发展已经充分证明了这一点。